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お客さんの要望に応えられるようなにするためには、ネット書店白身での品揃えは非常にハードルが高いと言えます。
サイトズブックの場合まだ規模が小サイトですから、一般化できないかもしれません。
一万冊注文が来たときに一〇冊以上注文があるタイトルが何点ぐらいになるかというと、せいぜい二年齢的な特徴では、サイトズブックですと中心は三〇歳前後、三〇代前半が一番多いといえます。
昔から運営しているところではもう少し高めかもしれませんけれども、いずれにせよく、ユーザーの中心は二五歳から四〇ないしは四五歳ぐらいと考えればいいでしような。
ネット書店とはどんなものか。
サイトズブックは厳密な意味ではネット書店ではないということです。
それは、物流と決済は各提携ネット書店にお任せしているからです。
ユーザーが本を選んで購入手続きをする直前まではサイトズブック内で、配送方法や支払方法の指定は各提携ネット書店に移動してから操作することになります。
サイトズブックと各提携ネット書店とは、ウェブ上でも役割分担をしていることになります。
いわばサイトズブックでは、ユーザーの「なにをどこで」買うかという意志決定までを支援しているということになります。
私は勝手に「購買意志決定支援サイト」という定義をしています。
ネット書店の使い方という点では、最後に行う購入手続きのところは各ネット書店でそう大き-違うわけではありませんし、主にユーザーインターフェースやサービス内容をご説明するぶんには問題ないですが、これはリアル書店で言えば玄関にあたります。
サイトズブックを配置し、右側のフレームにはフィーチャーしたい(利用してもらいたい)度合いに応じて各コーナーをレイアウトしています。
常に表示されており、行った先のコーナーになっています。
その下には、左側に既刊本の簡易検索窓とサイトズブックのお勧め本の棚とも言える二らのコーナーへの入り日があり、右側には古本の検索とそのジャンル別の入り日があります。
流通している本そこから下には、左側で連載と書評、右側でそれ以外のコンテンツを網羅しています。
今のところ連載は三本、いずれも本そのものや出版に関する話題を絡めた評論を掲載しています。
また「口替わり書評」と銘打ったものは、個人で本のサイトを運営されている二五名はどの方にお願いして不定期に書評を寄稿頂いている、いわばプロシューマー書評欄と呼ぶべきものです。
前者は、これを読むためにアクセスしてもらったり、通読しているうちに欲しい本が出てきたり、ということを狙っていますし、後者は、気になるタイトルや著者の本が出てきたときに読んでもらえれば、というのが狙いです。
連載と書評の右側ですが、この部分は、コンテンツ全体を類型化して順に並べています。
いちばん士はユーザーへの私自身からのメッセージのようなもので、ヘッドラインとやや重なります。
将来的にはここから巣立った作品は、サイトズブック上で積極的に告知しようと思います。
その下は本の雑誌『ダ・ヴィンチ』から転載しているコンテンツで、お勧め本から投稿もの、占いまで六コーナーあります。
一股的な新刊とベストセラーですが、サイトズブックのユーザーにはコミックファンも多いということで、今月・来月発売のコミックスの一覧を掲載しています。
プレゼンはなくてもそのうち読んでみたいという本が見つかれば応募してもらおうという主旨です。
オリジナル絵本カスタマイズ絵本、投稿企画と続いています。
さて、ユーザーがネット書店で本を買おうとする場合、手に二つのパターンがあると思います。
アクセスする前から欲しい本が決まっているケースから特定の本までは決まっていないがこういう本が欲しい、というところまでは決まっているケース。
お勧め本のコーナーや書評ランキングなどを見ていて、その場で欲しいと思ったケース。
やや余談ですが、ユーザーのなかには、ネット書店は見るだけで実際に本を買うのは街の書店で買うとか、あちこちのネット書店を見て回って買う本をリストアショップするけれども、注文を出すのはいくつも同じところナーに行くことになります。
欲しい本が決まっている場合には、タイトルの一部か著者名の一部を検索キーワードとして入力、さらに検索キーワードを追加して絞り込みます。
画像や確認できれば、即ショッピングバッグに入れるという使い方になるでしょう。
ただし一回目の検索で必ずしも納得できる本が見つかるとは限りませんから、その時はとりあえず購入するかもしれないものをシよくショッピングバックに入れておいて、再び他のキーワードなどで検索してみることになります。
いずれにしましても、たまにデパートや街(東京なら例えば新宿や銀座)に出掛けた時と、理屈はおんなじなんだな、ということが分かると思います。
買いたい本を決めてから在庫照会するか、在庫照会してから買う本を決めるかは人それぞれだと思います。
在庫照会すると、在庫があるのか、取り寄せになるのか、品切れなのか、在庫があるとして二四時間以内に届くのか、数日を要するのかといくつたことが分かります。
ユーザーはこの情報と料金体系などから総合的に判断して、どのネット書店に注文を出すのかを決めることができます。
あとは、配送先と支払方法を指定するだけです。
実際にはこの画面の前後でメくるアドレスとパスワードの入力を求められますが、そのネット書店に注文したことがあってもなくても、とにかくこれらを入力すれば良いようなになっています。
サイトズブックのシよくショッピング機能は、その時々の都合で注文する先を変えたいとか、注文する先は毎回在庫状況などを比較した上で決めたいというユーザーには向いていると言えます。
あえて言えば、サイトズブックは、お気に入りのネットで買う本を即決できて、かつ目的や購入時の条件に応じてネット書店を使い分けられるのです
このショップで買うといい、このショップは対応が悪い、などといくつた情報を掲載しています。
価格情報を送料なども含めて、いろいろなショップから事前収集し、価格順などで表示したりして、同じ本でもどこがいくらで売っているかを比較できるサイトもあります。
これが進歩していけばユーザーにとって、よくり価値ある機能になると思います。
ネット書店にはどんなタイプがあるかを簡単に見ていきたいと思います。
分類の仕方はいくつか考えられますが、今の段階では、サービスレベルに直結する在庫や物流の方式の違いによくって分類するのが、分いわゆるリアル書店がネット書店を立ち上げた場合に多く見られるパターンです。
いとにかく、店頭にある在庫はフル活用する、つまり取り寄せをするのは店頭にないものだけ、という考え方です。
一方、「ハイブリッドウェブ」と言われているものは、各書店が独自で運用している形態に近く、それぞれの苦情から直接お客様に届けていますですから、ウェブでは、まさに書店の受注代理業務をやっていることになります。
ジェイブックでは、専用在庫型に加えて、最終的にお店に在庫があればそこからも調達しています。
ジェイブックの専用在庫は日本通運の倉庫内に併設されていますけれども、自社のセンター在庫と取次から入荷したものプラス、それでも調達がなかなかできないものに関しては自社の店舗からも補完しています。
これはブックサービスならではというか、基本的にはブックサービスにしかできない方法で、創業以来のやり方です。

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